Livraison et retours

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Informations générales

Les marchandises échangées ou retournées doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Les articles usagés, endommagés, tachés ou tout autre état (ex : odeur) qui empêcherait la revente à l'état neuf ne peuvent être ni repris ni échangés.
 

Les frais d'expédition et tous les autres frais résultant des retours ou des échanges sont à la charge du client. Big Green Egg ne peut pas et ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage encouru lors du retour ou de l'échange de marchandises.
Toutes les marchandises retournées et échangées seront évaluées quant à leur possibilité de revente et/ou à la validité de la réclamation en cas de défaut ou d'erreur dans l'expédition des marchandises.
Les retours et les échanges ne peuvent être demandés et effectués que pour les achats effectués dans la boutique du Big Green Egg.

Votre commande ne correspond pas à ce que vous avez reçu

Dans le cas où nous aurions accidentellement envoyé des références erronées, nous les échangerons volontiers contre des références correctes.
Si les articles corrects ne sont plus disponibles, vous pouvez soit choisir un autre article en stock - au même prix que l'article de la commande initiale - soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).
Big Green Egg ne peut pas et ne prend pas la responsabilité de la perte ou des dommages encourus pendant l'expédition de retour.

Vous avez reçu des marchandises défectueuses

Dans de très rares cas, des marchandises défectueuses peuvent apparaître au cours de l'expédition. Si vous faites partie de ces clients malchanceux qui reçoivent des marchandises défectueuses, nous nous ferons un plaisir d'échanger les marchandises en question ou de vous rembourser le prix d'achat.
Tous les effets doivent se produire au moment de la réception des marchandises.
Si les mêmes articles ne sont plus disponibles pour l'échange, vous pouvez soit choisir un autre article en stock - au même prix que l'article de la commande initiale - soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).
Big Green Egg ne peut pas et ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage encouru pendant l'expédition.

 

Contrôle de la qualité

Tous les produits Big Green Egg sont testés à différents points de qualité au cours du processus de production. Un deuxième contrôle de qualité est effectué à leur arrivée dans l'entrepôt principal de Big Green Egg. Ce processus a garanti une qualité optimale dans le passé et continuera à le faire dans les années à venir.


Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: julie@biggreenegg.be.

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